沃爾瑪在線購物APP已經(jīng)在深圳成功上線1個多月了，作為全球大型購物超市的首款購物APP，沃爾瑪APP的下載率成功達(dá)到了10萬以上，在中國國內(nèi)的好評度更是達(dá)到了93%以上。自沃爾瑪App上線以來，迅速獲得市場的關(guān)注和認(rèn)可。根據(jù)沃爾瑪?shù)膬?nèi)部數(shù)據(jù)和顧客調(diào)研，速購準(zhǔn)時送貨率高達(dá)98.8%，93%使用過的顧客表示愿意推薦給他人使用，品質(zhì)有保證、節(jié)約購物時間、送貨上門準(zhǔn)時以及促銷價格透明成為顧客選擇沃爾瑪速購的四大原因。
針對目前沃爾瑪APP的使用情況，沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)高級總監(jiān)博駿賢在采訪過程中對記者表示，“我們很高興看到沃爾瑪速購迅速被深圳顧客了解和接受，10萬App的下載只是一個開始，除了繼續(xù)保持與實(shí)體門店一樣的高品質(zhì)商品和服務(wù)以外，我們還在不斷優(yōu)化App的功能，增加一些更人性化的設(shè)置，讓更多消費(fèi)者成為我們的粘性用戶。”
為了APP下載登錄開始就為中國的消費(fèi)者打造一個良好的在線購物體驗(yàn)效果，沃爾瑪集團(tuán)借鑒了其在美國、英國等成熟電商市場的經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨(dú)立的客服運(yùn)營中心，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。正是由于對整個發(fā)貨流程的嚴(yán)格管理和執(zhí)行，沃爾瑪速購上線至今，準(zhǔn)時送貨率高達(dá)98.8%。
在本次采訪的過程中，針對沃爾瑪APP的購物配貨和發(fā)貨情況，有顧客表示選擇從App上購物就是為了節(jié)約時間，而沃爾瑪速購不僅可以省時省力，還能夠準(zhǔn)時將商品送到家，的確帶來很大的便利性。目前，沃爾瑪與專業(yè)的第三方物流配送公司合作組建的配送團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)沃爾瑪速購的物流配送，每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標(biāo)識。如果顧客選擇送貨上門，早上11點(diǎn)前下單，所購商品當(dāng)天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過88%顧客對送貨服務(wù)感到非常滿意，并有93%的顧客表示愿意將沃爾瑪速購?fù)扑]給其他人使用。
