NICE(Nasdaq: NICE)宣布，全球領先的營銷服務公司博報堂DY控股株式會社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)（以下簡稱博報堂）成為日本首批實施NICE Nexidia分析工具的營銷服務公司。博報堂希望利用先進的技術來分析公司不同渠道的交互與客戶對話，從而提高客戶滿意度和銷售效率。
博報堂營銷技術開發(fā)事務部總經理Masato Aoki表示：“作為行業(yè)革新者，博報堂很自豪能成為日本最早使用NICE Nexidia的組織之一。客戶是我們的首要關注點，Nexidia為我們提供了提高效率的工具，進而改善客戶體驗。我們計劃在產品系列中全面采用這種先進的技術，讓客戶獲得個性化的體驗，以滿足他們的所有需求?！?
博報堂已經設計了一個綜合性解決方案，允許外部銷售人員與客戶會面時，讓客戶通過CONOOTO應用（iPad應用，用于面對面錄音）授予錄音許可。記錄下來的雙方交互將發(fā)送至Nexidia軟件即服務(SaaS)環(huán)境，以分析會面音頻并驗證銷售團隊能夠為客戶展示的最佳可能選擇方案。這項流程為客戶提供了個性化體驗，讓銷售團隊每次都能更好地向客戶推銷，并同時改善客戶和員工的體驗。
NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“博報堂使用NICE的Nexidia分析工具不僅令他們的客戶十分滿意，而且新的CONOOTO應用也十分先進。博報堂的銷售團隊能夠根據(jù)歷史會面數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個推銷模型，更改他們的輔導項目，并在NICE的幫助下改進推銷方案文稿，以提高每位客戶的服務效率。這種創(chuàng)新方法讓企業(yè)能夠全面了解銷售周期，提高銷售轉化率并改善客戶體驗?！?
NICE的Nexidia工具是少有的使用深度學習神經網絡的交互分析解決方案，它允許分析算法以最高的準確度來分析現(xiàn)實生活中的會話音頻。憑借這項功能，Neural Phonetic Speech Analytics?可以以無與倫比的速度和準確度生成音頻轉錄的文字、語音索引和客戶情緒分數(shù)。
