桐城農(nóng)商銀行孕育在安徽省桐城市這一片歷史悠久、底蘊(yùn)深厚的土地上，至今已有66載。21世紀(jì)伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展更迭，銀行業(yè)紛紛探尋智能化轉(zhuǎn)型之路，桐城農(nóng)商銀行堅(jiān)持回歸“三農(nóng)”、支持“小微”、服務(wù)社區(qū)，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路。
省聯(lián)社黨委書記、理事長(zhǎng)鐘園與桐城市委了解網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況
從咨詢到運(yùn)營(yíng)，當(dāng)好智慧網(wǎng)點(diǎn)改造工程“排頭兵”
網(wǎng)點(diǎn)是銀行直接面對(duì)客戶的窗口，是貫徹以客戶為中心經(jīng)營(yíng)理念的第一道關(guān)口。銀行智慧化轉(zhuǎn)型效果如何，客戶滿意度和營(yíng)銷工作效率是最直觀的體現(xiàn)。為推進(jìn)桐城農(nóng)商銀行“小而精、小而美”的“家銀行”建設(shè)，浪潮基于二十多年服務(wù)金融行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)桐城農(nóng)商銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造和功能完善，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“智慧化”轉(zhuǎn)型。
浪潮是全球領(lǐng)先的智慧銀行解決方案供應(yīng)商，同時(shí)也是目前市面上屈指可數(shù)的能夠提供涵蓋智慧銀行建設(shè)全過(guò)程的解決方案供應(yīng)商。在桐城農(nóng)商智慧網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目上，浪潮立足于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，結(jié)合已有終端設(shè)備、現(xiàn)有金融產(chǎn)品以及人員配置情況，提供了從方案咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)到設(shè)備部署、運(yùn)營(yíng)支持全過(guò)程服務(wù)。
建設(shè)全渠道綜合管理平臺(tái)，把控網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行
智慧網(wǎng)點(diǎn)以浪潮全渠道綜合管理平臺(tái)為支撐，全渠道綜合管理平臺(tái)以人員、角色和權(quán)限管理為基礎(chǔ)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，將人工渠道、自助渠道以及外部渠道納入管理之中。通過(guò)全渠道綜合管理平臺(tái)，工作人員可對(duì)廳堂排隊(duì)人流、自助設(shè)備運(yùn)行等情況一鍵管控，管理平臺(tái)打通了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人員、設(shè)備、系統(tǒng)之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷、多設(shè)備聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流程與信息整合，渠道智能化監(jiān)控預(yù)警，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，降低網(wǎng)點(diǎn)各渠道維護(hù)成本。
增加智能終端投放，完善網(wǎng)點(diǎn)功能
與此同時(shí)，通過(guò)增加投放浪潮智能導(dǎo)覽、互動(dòng)屏幕、智能茶幾等智能終端設(shè)備，并與網(wǎng)點(diǎn)原有終端統(tǒng)一規(guī)劃合理布局，使網(wǎng)點(diǎn)功能更加完善和智能，將人力從低端重復(fù)性工作向具備更多營(yíng)銷功能轉(zhuǎn)化，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“智慧化”轉(zhuǎn)型。
線上線下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)改造有助于實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷與線下同步的互動(dòng)互補(bǔ)。一方面借助物理網(wǎng)點(diǎn)人緣地熟優(yōu)勢(shì)，做好柜面營(yíng)銷，加快推進(jìn)智慧銀行建設(shè)和自助銀行繼續(xù)服務(wù)升級(jí)，另一方面發(fā)揮線上銀行產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶黏性。采取線上線下同步做好對(duì)重點(diǎn)銀行產(chǎn)品的推廣及營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)感，形成線上線下一體化金融服務(wù)格局。
桐城農(nóng)商銀行作為浪潮打造的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，自建成以來(lái)，無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)到店數(shù)量還是營(yíng)銷效率均有明顯提升，客戶認(rèn)可工作人員好評(píng)，已成為當(dāng)?shù)亟鹑跇I(yè)靚麗的風(fēng)景線。未來(lái)，浪潮將繼續(xù)充分發(fā)揮在智慧金融領(lǐng)域的深厚積累和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持為金融業(yè)打造智能可靠的高品質(zhì)自助終端，滿足客戶多元需求，助力金融行業(yè)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
